Términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el uso de la tienda en línea VOLTOHM, propiedad de la persona natural o jurídica identificada con el NIT 79411511-3, con domicilio principal en el municipio de Piedecuesta, Santander, y la compra de productos de tecnología, automatización, software y componentes electrónicos ofrecidos en ella. Al utilizar esta tienda en línea usted acepta los presentes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le invitamos a no utilizar el sitio.
1. Aceptación de los términos
Al realizar cualquier compra o interacción en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera íntegra, expresa y sin reservas todas las disposiciones descritas en este documento.
2. Cuentas de usuario
Para realizar compras debe crear una cuenta con un correo electrónico válido. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta
3. Carrito de compras y pedidos
El carrito de compras permite acumular productos antes de finalizar el pedido. La confirmación de un pedido genera una orden de compra cuya preparación y despacho quedan sujetos a la verificación de la aprobación del pago.
4. Precios y aspectos tributarios
Régimen Fiscal Simple: VOLTOHM ELECTRONICS opera bajo el Régimen Simple de Tributación (RST) de la República de Colombia.
Exención de IVA: En virtud de nuestra condición tributaria actual, los precios de los productos exhibidos en la tienda virtual están expresados en pesos colombianos (COP) y NO incluyen ni están gravados con el Impuesto sobre las Ventas (IVA). El valor facturado corresponde al precio neto. VOLTOHM ELECTRONICS se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de productos sin previo aviso.
5. Formas de pago (Pasarela Bold)
Botón de Pago Seguro: Todas las transacciones comerciales dentro de la Tienda se procesan de forma segura a través del botón de pago de Bold (Bold SAS). La Tienda no almacena, procesa ni retiene datos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.
Transacciones Pendientes: La orden y el proceso de alistamiento o despacho de los productos se generará únicamente cuando el sistema de Bold emita el estado de aprobación exitosa de la transacción. Si un pago queda en estado "pendiente" (común en pagos con PSE o validaciones de seguridad de tarjetas de crédito), los productos no se reservarán ni se despacharán hasta que Bold confirme la liberación definitiva de los fondos.
Rechazos de Pago: VOLTOHM no se hace responsable por transacciones rechazadas debido a fondos insuficientes, sospechas de fraude o bloqueos preventivos de la entidad bancaria del Cliente.
6. Envíos
Los tiempos y costos de envío se informan al momento de confirmar el pedido. El comprador es responsable de suministrar una dirección de entrega correcta en el territorio nacional.
7. Garantías y limitación de responsabilidad
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), nuestra política de garantía se aplica estrictamente según la naturaleza técnica y la categoría de cada producto comercializado:
Equipos y Aparatos para Automatización: Cuentan con una garantía limitada de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega física del producto al Cliente. Aplica única y exclusivamente por defectos de fabricación o fallas de componentes internos en condiciones de uso y operación normales.
Exclusiones de Garantía en Equipos: La garantía quedará automáticamente anulada si el fallo se debe a sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos externos, inversiones de polaridad, conexiones inadecuadas, modificaciones físicas, soldaduras añadidas, aperturas de chasis, sellos de seguridad rotos, uso indebido, negligencia, golpes, caídas, exposición a humedad, oxidación o polvo excesivo.
Componentes Electrónicos sin Garantía: Los componentes electrónicos individuales (tales como circuitos integrados, resistencias, condensadores, transistores, diodos, relés, microcontroladores o placas de desarrollo expuestas) NO cuentan con garantía. Debido a su naturaleza, estos insumos son altamente sensibles a la manipulación estática (ESD), errores de soldadura térmica, polarización inversa y errores de diseño en los circuitos donde el Cliente los integra. Al no poder supervisar las condiciones técnicas de su instalación, la Tienda no asume responsabilidad tras la entrega. VOLTOHM ELECTRONICS garantiza que todos los componentes se envían nuevos y en perfecto estado físico de almacenamiento
Software y Licencias: El software y las licencias lógicas se rigen por los acuerdos de usuario de sus desarrolladores. No se aceptan cambios ni devoluciones una vez que las claves de activación o enlaces de descarga hayan sido enviados al Cliente.
Procedimiento para Reclamación: El Cliente deberá reportar el fallo por escrito a nuestros canales oficiales adjuntando la factura de compra o comprobante de Bold, descripción detallada y evidencia en fotos o video. El Cliente enviará el equipo a nuestra sede de revisión autorizada en Piedecuesta, Santander. Si el diagnóstico confirma un defecto de fabricación, la Empresa asumirá la reparación, sustitución o reembolso, además de los costos de transporte de ley. Si el daño se debió a un mal manejo, la garantía será rechazada y el Cliente asumirá los costos de retorno.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra bajo las siguientes reglas:
Plazo Legal: Máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega física del producto.
Condición del Producto: El equipo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios completos.
Excepciones al Retracto: El derecho de retracto NO aplica para componentes electrónicos que hayan sido destapados de sus bolsas antiestáticas, ni para software cuyas licencias ya hayan sido enviadas al correo electrónico del Cliente.
Costos de Transporte: Los costos de envío para el retorno del producto por retracto deberán ser asumidos en su totalidad por el Cliente.
9. Implementaciones y proyectos
La sección de Implementaciones describe proyectos de parqueaderos, control de acceso, videovigilancia, domótica y redes, entre otros. Las solicitudes de cotización se responden a través del medio de contacto indicado y no constituyen un contrato de ejecución de obra o servicio hasta que se firme el contrato respectivo.
10. Propiedad intelectual y privacidad
Propiedad Intelectual: Los contenidos del sitio, marcas y logotipos de VOLTOHM son de propiedad exclusiva de la empresa y no pueden ser reproducidos sin autorización expresa.
Privacidad de Datos: La información personal suministrada se utiliza únicamente para gestionar pedidos, cotizaciones y comunicaciones comerciales, de acuerdo con las normativas de protección de datos vigentes en Colombia. No se comparte con terceros salvo lo necesario para el cumplimiento de los servicios de pago y transporte.
11. Canales de contacto oficiales
Para consultas, reportes de pago, solicitudes de garantía o derecho de retracto, puede escribirnos directamente a nuestros canales de atención autorizados:
Correo electrónico institucional: ventas@voltohmelectronics.com
WhatsApp de atención al cliente: (+57) 3143455781
linea nacional: (+57) 01 800 5189 267
FIN.